Сопровождение 1С
Берём на себя текущие вопросы бухгалтерии, обновления и контроль работоспособности базы. Реакция на запрос — до часа, работы — по договору с SLA и ежемесячным отчётом.
Кому подходит
Компаниям, у которых учётная система уже работает и должна продолжать работать без сюрпризов: вовремя обновляться, отвечать на вопросы бухгалтерии и не останавливаться в отчётный период.
- Бухгалтерия из 2–15 человек, типовая или доработанная конфигурация.
- Нужен один ответственный за 1С, а не переписка с тремя подрядчиками.
- Важна предсказуемая стоимость: фиксированный пакет часов вместо счёта «по факту».
- Есть обмены, ЭДО или маркировка, которые нужно поддерживать в рабочем состоянии.
Что входит в пакет
| Блок | Состав | Результат |
|---|---|---|
| Первая линия | Консультации по телефону, почте и в мессенджерах | Ответ в течение рабочего дня |
| Обновления | Типовые и доработанные конфигурации, ИТС | Обновление в день выхода релиза |
| Контроль | Мониторинг доступности, регламентные задания, обмены | Проблема видна раньше, чем позвонит бухгалтер |
| Отчёт | Часы, заявки и выполненные работы за месяц | Понятно, за что платите |
Как проходит обновление
- Проверяем совместимость доработок с новым релизом и согласуем окно работ.
- Снимаем резервную копию базы и фиксируем текущее состояние.
- Обновляем на тестовом контуре и прогоняем ключевые операции: закрытие месяца, отчёты, обмены.
- Переносим в рабочую базу в согласованное время, вне рабочих часов бухгалтерии.
- Присылаем короткий отчёт: что изменилось, что проверить, где риски.
Сколько стоит
| Пакет | Часы в месяц | Ставка | Реакция | Цена в месяц |
|---|---|---|---|---|
| Старт | 5 | 3 500 ₽ | до 4 часов | 17 500 ₽ |
| Стандарт | 25 | 3 200 ₽ | до 1 часа | 80 000 ₽ |
| Бизнес | 90 | 2 950 ₽ | до 30 минут | 265 500 ₽ |
Точную стоимость считает калькулятор: он учитывает конфигурацию, число пользователей и дополнительные сервисы.
Частые вопросы
Что считается запросом в рамках пакета?
Любое обращение по текущей работе системы: вопрос, ошибка, настройка, отчёт, консультация. Каждое фиксируется в личном кабинете с номером и таймером SLA.
Что если часы закончились раньше месяца?
Предупредим заранее, когда израсходовано 80% пакета, и предложим варианты: перейти на старший тариф или докупить часы по часовой ставке.
Можно ли перейти от другого франчайзи?
Да. Принимаем базы, сверяем лицензии и ИТС, разбираем доработки. Обычно 3–5 рабочих дней, без остановки работы бухгалтерии.
Работаете ли в день закрытия периода?
Да, в отчётные дни дежурим до 20:00 и берём срочные обращения в приоритетную очередь по всем тарифам.
Похожие кейсы